Farage Cioccolato - Milano, Città metropolitana di Milano

Dino D. C.

Esperienza deludente: servizio clienti inefficace e poco professionale

Purtroppo, la mia esperienza di acquisto online è stata estremamente deludente, al punto da non poter assegnare più di una stella. Premetto che la qualità dei prodotti è eccellente e meriterebbe ben più di cinque stelle, almeno per quelli che sono riuscito a provare. Tuttavia, il servizio clienti si è rivelato inefficiente e, in alcuni momenti, persino poco cortese.

Per evitare qualsiasi equivoco, riporto i fatti con precisione, e ho le email a supporto della mia esperienza.

Sabato 1° febbraio ho effettuato un ordine online di otto cioccolate in latta, una per ogni gusto disponibile sul sito. Lunedì ho ricevuto la conferma di spedizione e martedì il pacco. Tuttavia, invece delle otto varianti acquistate, ne ho ricevute solo sei, con una ripetizione. In sostanza, mi sono arrivate solo cinque varianti diverse.

Ho scritto immediatamente al servizio clienti per segnalare l’errore e chiedere istruzioni su come restituire la referenza in più. Mi è stato risposto tempestivamente che l’ordine corretto sarebbe stato spedito il giorno successivo (mercoledì) e che potevo tenere la cioccolata duplicata come omaggio. Fin qui, apprezzabile.

Venerdì, non avendo ricevuto alcuna spedizione, ho scritto nuovamente. Mi è stato risposto che una delle referenze mancanti non era disponibile (nonostante al momento dell'acquisto risultasse in stock) e che, in via eccezionale, mi avrebbero inviato le due referenze disponibili più una a mia scelta. Ho risposto che non era necessario e che avrei atteso la settimana successiva per ricevere tutti i gusti correttamente.

Sabato pomeriggio ho ricevuto un pacco e, con mia sorpresa, ho trovato tre barattoli di gusti che avevo già! Ho scritto nuovamente per segnalare il nuovo errore e chiedere che venisse inviato un corriere per il ritiro di queste referenze non richieste. Nessuna risposta.

Lunedì: silenzio.
Martedì 11 febbraio, esasperato, ho scritto ancora chiedendo un aggiornamento. Ho anche precisato che, se il prodotto mancante non era disponibile, avrei preferito un rimborso.

A quel punto, la risposta del servizio clienti è stata poco professionale: mi è stato detto, con tono spazientito, che avrei dovuto essere grato per il "regalo" ricevuto (il pacco di sabato) e che la referenza mancante sarebbe arrivata a breve, ma che comunque avrebbero rimborsato le tre referenze mai spedite.

Ho risposto facendo notare che:

1. Senza una comunicazione chiara, era impossibile comprendere che l'invio fosse stato un omaggio.

2. Se la referenza mancante stava per arrivare, avrei preferito attendere (tutto sarebbe stato spedito martedì 12 febbraio come da loro email)

3. Avrebbero dovuto rileggere tutta la corrispondenza per capire il disguido.

Oggi, mercoledì 12 febbraio, ho ricevuto il rimborso delle tre referenze non spedite, senza alcuna email di spiegazione né dal servizio clienti né dalla titolare.

Un consiglio: se desiderate acquistare i loro prodotti, andate direttamente in negozio, perché sono di alta qualità e rappresentano un’ottima idea regalo. Tuttavia, sconsiglio vivamente l’acquisto online: il sito non riflette con accuratezza la disponibilità effettiva dei prodotti, il servizio clienti è poco attento e la gestione degli ordini risulta disorganizzata.

Infine, un appello alla signora Farage: eviti di rispondere alla mia recensione con giustificazioni inutili e, piuttosto, riveda il processo di acquisto online. Un servizio clienti più attento e trasparente potrebbe solo migliorare l’esperienza d’acquisto e incentivare le vendite.

Nota aggiuntiva: a seguito della mia recensione, la società ha visto bene non solo di insultarmi ma anche di bloccarmi sui social. Complimenti per la professionalità dimostra. Per chi lo desidera, ho tutte da far vedere!

Buona serata

Rossi B.

Ottimo negozio.... Prodotti eccellenti e ho fatto un figurone con i regali 👌

micaela D.

Ho comprato un uovo di cioccolato, qualità fantastica tutto curato nei minimi dettagli. Per non parlare della disponibilità e professionalità, di altri tempi! Davvero un piacere acquistare. Grazie

meledda S.

Negozio bellissimo, cioccolato ottimo, una vera delizia per occhi e palato🥰. La commessa Stella è stata meravigliosa, complimenti ci siamo sentite coccolate. Carmela e Patrizia

gabriela F.

Farage Ciccolato è il marchio perfetto per chi cerca raffinatezza, accuratezza dei dettagli e qualità dei prodotti.Regalare un cioccolato, una porcellana o qualunque altro prodotto Farage è avere la certezza assoluta di una sorpresa molto riuscita per ogni occasione. Sono una cliente afezionata.

D. R.

Ho effettuato un acquisto online e sono rimasta piacevolmente colpita dalla cortese attenzione della signora Lina che mi ha contattata telefonicamente per fornirmi informazioni dettagliate sulla consegna. Oggi ho ricevuto il pacco e la ringrazio ancora per la cura che ha avuto!! Bigliettino scritto a mano...tutto perfetto e buonissimo. Grazie infinite ❤️

Thomas V.

This chocolate place in Milano was amazing. The handcrafted chocolates are to die for and they have other amazing products too.

Joko E.

I bought 5 chocolate bars and took them back to my family as gifts. They couldn't believe how unique and great the chocolate was! Truly a find for anyone looking for great chocolate. The staff were so friendly and welcoming. I'd recommend this for anyone looking for a top notch taste of Italy.